Introducción
El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® - HDPC™ es una micro-credencial que distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria de soporte de TI.
El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de un servicio de asistencia técnica, entre otras.
Este programa entrega beneficios para candidatos que logran la credencial, entre ellos está la mejora de la satisfacción del cliente a través de la adopción de componentes de un servicio de asistencia profesional, la aplicación estandarizada y consistente de las mejores prácticas en soporte de TI y el apoyo a los profesionales con conocimiento de las técnicas de gestión adecuada del Help Desk y comprensión clara de la importancia de un profesional del Help Desk.
Objetivos de aprendizaje:
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk.
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC.
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™.
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional.
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk.
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI.
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk.
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk.
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk.
- Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio.
- Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
Dirigido a:
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.
Ingenieros de sistemas
Profesionales de TI
Prerrequisitos:
- No hay prerrequisitos previos para esta certificación.
Formación:
- Tipo de curso: Profesional
- Código de certificación: HDPC™
Examen de certificación:
- Formato: Opción múltiple
- Preguntas: 40
- Idioma: Español
- Puntuación de aprobación: 32/40 u 80%
- Duración: 60 minutos máximo
- Libro abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en formato online
- Supervisado: en vivo via Zoom
Inversión - Nacional [Perú]
- "SIGO ADELANTE" Promoción con 23% DESC : $115 dólares + IGV
- Precio Certiprof: $150 dólares + IGV
- El monto se cobrará en moneda nacional Soles.
**Los Cursos incluyen material didáctico, simulacro de entrenamiento, examen Internacional y Programación de examen personalizada.
Inversión Online - Extranjero
- "SIGO ADELANTE" Promoción con 23% DESC : $115 dólares
- Precio Certiprof: $150 dólares
**Los Cursos incluyen material didáctico, simulacro de entrenamiento, examen Internacional y Programación de examen personalizada.
Formas de Pago
Transferencia
Banco de Credito del Perú
Cta. Corriente DOLARES: 191-93282461-1-06 a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cód. Interbancario: 00219119328246110658
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Cta. Corriente SOLES: 191-2010056-0-95 a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cód. Interbancario: 00219100201005609550
Tipo de cambio: ajustado a la actualidad
Banco de la Nación
Solo para pago de DETRACCIONES: (10% del Monto) Titular a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cta. Corriente Soles: 00-074-020429
Cód. Interbancario N: 01807400007402042952
Efectivo - Presencial
Previa coordinación con una de nuestras asesoras, dirigirse a un agente bancario cercano a su domicilio para realizar el pago.
ó
A través de nuestra modalidad de pago POS (VISA)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y Sábados (según horarios de nuestros Cursos)
Online
Realiza el pago a través de una cuenta de PayU (Se aceptan todas las tarjetas de crédito)
• Inversión - Nacional [Perú]+IGV
TIPO DE CAMBIO
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• Inversion - Online/Extranjero (Libre de IGV)