Introducción
Service Desk es un servicio de TI primario dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM) según lo define la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). Tiene la intención de proporcionar un punto único de contacto ("SPOC") para satisfacer las necesidades de comunicación tanto de los usuarios como del personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos tanto del Cliente como del Proveedor de TI. "Usuario" se refiere al usuario real del servicio, mientras que "Cliente" se refiere a la entidad que está pagando por el servicio.
Con base en estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de service desk y aspirantes que deseen desarrollar su comprensión en las mejores prácticas de administración de service desk y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación verifica que el candidato tenga el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para dirigir con éxito, motivar y administrar equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
Objetivos de aprendizaje:
- Help Desk / Rol del Service Desk
- Gestión de relaciones comerciales
- Habilidades de comunicación efectiva y competencias
- Resolución de problemas
- Relación efectiva y habilidades de manejo de conflictos
- Gestión de procesos efectiva
- Actividades de aseguramiento de calidad
- Herramientas y tecnologías
- Cultura - DevOps
- Modo de pensar ágil
- Gestión del conocimiento
- Adopción del proceso
- CSF,KPIs y OKRs
- Administración de personal
- Reclutamiento, retención y desarrollo de personal
- Motivación, recompensas
- Liderazgo / Entrenamiento / Tutoría
Dirigido a:
- El curso está diseñado tanto para líderes de Service Desk nuevos como experimentados, gerentes de equipo y supervisores.
Prerrequisitos:
- Se recomienda que los participantes tengan más de 3 años de experiencia en el entorno de service desk antes de llevar el curso.
Formación:
- Tipo de curso: Auditor
- Código de certificación: SDLPC
Examen de certificación:
- Formato: Opción múltiple
- Preguntas: 40
- Idioma: Español
- Puntuación de aprobación: 80%
- Duración: 60 minutos máximo
- Entrega: Este examen está disponible en formato online
- Supervisado: será a discreción del Partner (la Empresa)
Inversión - Nacional [Perú]
- "SIGO ADELANTE" Promoción con 23% DESC : $115 dólares + IGV
- Precio Certiprof: $150 dólares + IGV
- El monto se cobrará en moneda nacional Soles.
**Los Cursos incluyen material didáctico, simulacro de entrenamiento, examen Internacional y Programación de examen personalizada.
Inversión Online - Extranjero
- "SIGO ADELANTE" Promoción con 23% DESC : $115 dólares
- Precio Certiprof: $150 dólares
**Los Cursos incluyen material didáctico, simulacro de entrenamiento, examen Internacional y Programación de examen personalizada.
Formas de Pago
Transferencia
Banco de Credito del Perú
Cta. Corriente DOLARES: 191-93282461-1-06 a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cód. Interbancario: 00219119328246110658
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Cta. Corriente SOLES: 191-2010056-0-95 a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cód. Interbancario: 00219100201005609550
Tipo de cambio: ajustado a la actualidad
Banco de la Nación
Solo para pago de DETRACCIONES: (10% del Monto) Titular a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C.
Cta. Corriente Soles: 00-074-020429
Cód. Interbancario N: 01807400007402042952
Efectivo - Presencial
Previa coordinación con una de nuestras asesoras, dirigirse a un agente bancario cercano a su domicilio para realizar el pago.
ó
A través de nuestra modalidad de pago POS (VISA)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y Sábados (según horarios de nuestros Cursos)
Online
Realiza el pago a través de una cuenta de PayU (Se aceptan todas las tarjetas de crédito)
• Inversión - Nacional [Perú]+IGV
TIPO DE CAMBIO
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• Inversion - Online/Extranjero (Libre de IGV)